Initial commit: IHK Ausbildung materials

1-Ausbildungsjahr/LF2-Arbeitsplätze-ausstatten/LF2-01-Kundenanforderungen.md

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+# 2.1 Kundenanforderungen aufnehmen
+
+## Kundengespräch
+
+### Vorbereitung
+
+```
+Gesprächsvorbereitung
+├── Termin vereinbaren
+├── Unterlagen vorbereiten (Firmenpräsentation, Produktkataloge)
+├── Fragen formulieren
+└── Gesprächsziel definieren
+```
+
+### Fragetechniken
+
+| Fragentyp | Beispiel | Zweck |
+|-----------|---------|-------|
+| **Offen** | "Was sind Ihre Wünsche?" | Informationen sammeln |
+| **Geschlossen** | "Brauchen Sie Windows?" | Bestätigung |
+| **Zurückfragend** | "Warum ist das wichtig?" | Tiefes Verständnis |
+| **Zusammenfassend** | "Also benötigen Sie..." | Verständnis sichern |
+
+---
+
+## Anforderungen erfassen
+
+### Lastenheft (vom Kunden)
+
+Das Lastenheft enthält alle Anforderungen des Kunden:
+
+```markdown
+# Lastenheft - Arbeitsplatzausstattung
+
+## 1. Anlass
+Neueinstellung von 5 Mitarbeitern
+
+## 2. Nutzerprofil
+- Büroarbeit
+- E-Mail, Office-Anwendungen
+- Videokonferenzen
+- gelegentlich Bildbearbeitung
+
+## 3. Anforderungen Hardware
+- Leistungsstarker PC (Office + Bildbearbeitung)
+- 2 Monitore (24")
+- Headset für Videokonferenzen
+
+## 4. Anforderungen Software
+- Windows 11 Pro
+- Microsoft 365 Business
+- Adobe Photoshop (Lizenz vorhanden)
+
+## 5. Budget
+max. 2.000€ pro Arbeitsplatz
+
+## 6. Zeitrahmen
+Lieferung bis zum 15. des Folgemonats
+```
+
+---
+
+## Anforderungskategorien
+
+### Funktionale Anforderungen
+
+| Kategorie | Beispiele |
+|-----------|-----------|
+| Leistung | Schnell genug für alle Anwendungen |
+| Speicher | Ausreichend für Projektdaten |
+| Display | Für Videokonferenzen geeignet |
+
+### Nicht-funktionale Anfordermen
+
+| Kategorie | Beispiele |
+|-----------|-----------|
+| Zuverlässigkeit | 3 Jahre Garantie |
+| Ergonomie | TÜV-zertifiziert |
+| Nachhaltigkeit | Energy Star |
+
+---
+
+## Übung: Anforderungen aufnehmen
+
+Führe ein Rollenspiel durch:
+
+- Person A: Kunde (beschreibt Wünsche)
+- Person B: Azubi (notiert Anforderungen)
+
+Dokumentiere die Ergebnisse:
+
+```
+Kundenwunsch: _________________
+
+Ermittelte Anforderungen:
+- Hardware: _______________
+- Software: _______________
+- Budget: _______________
+- Zeitrahmen: _______________
+```
+
+---
+
+## Querverweise
+
+- [[LF2-02-Hardwareauswahl|Nächstes Thema: Hardware auswählen]]
+- [[LF1-06-Eigene-Rolle|Kommunikation]]
+
+---
+
+*Stand: 2024*