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2-Ausbildungsjahr/LF7-Service/LF7-00-Übersicht.md

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+# Lernfeld 7: Service und Support
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+## Übersicht
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+Dieses Lernfeld behandelt die Bearbeitung von Serviceanfragen und den IT-Support.
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+## Themen
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+| Nr. | Thema | Beschreibung |
+| --- | --- | --- |
+| 7.1 | [[LF7-01-ITIL-Grundlagen]] | IT Service Management |
+| 7.2 | [[LF7-02-Ticketmanagement]] | Ticketsysteme, Prozesse |
+| 7.3 | [[LF7-03-Support-Stufen]] | 1st/2nd/3rd Level |
+| 7.4 | [[LF7-04-Kommunikation]] | Kundenkommunikation |
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+## Lernziele
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+- Serviceanfragen professionell bearbeiten
+- ITIL-Prozesse anwenden
+- Support-Stufen unterscheiden
+- Kundenorientiert kommunizieren
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+## Querverweise
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+- [[LF6-04-Sicherheit-Web|Zurück: Web-Sicherheit]]
+- [[LF8-Datenintegration|Nächstes Lernfeld: Datenintegration]]
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+*Stand: 2024*