# Lernfeld 7: Service und Support

## Übersicht

Dieses Lernfeld behandelt die Bearbeitung von Serviceanfragen und den IT-Support.

## Themen

| Nr. | Thema | Beschreibung |
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| 7.1 | [[LF7-01-ITIL-Grundlagen]] | IT Service Management |
| 7.2 | [[LF7-02-Ticketmanagement]] | Ticketsysteme, Prozesse |
| 7.3 | [[LF7-03-Support-Stufen]] | 1st/2nd/3rd Level |
| 7.4 | [[LF7-04-Kommunikation]] | Kundenkommunikation |

## Lernziele

- Serviceanfragen professionell bearbeiten
- ITIL-Prozesse anwenden
- Support-Stufen unterscheiden
- Kundenorientiert kommunizieren

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## Querverweise

- [[LF6-04-Sicherheit-Web|Zurück: Web-Sicherheit]]
- [[LF8-Datenintegration|Nächstes Lernfeld: Datenintegration]]

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*Stand: 2024*