# 2.1 Kundenanforderungen aufnehmen

## Kundengespräch

### Vorbereitung

```
Gesprächsvorbereitung
├── Termin vereinbaren
├── Unterlagen vorbereiten (Firmenpräsentation, Produktkataloge)
├── Fragen formulieren
└── Gesprächsziel definieren
```

### Fragetechniken

| Fragentyp | Beispiel | Zweck |
|-----------|---------|-------|
| **Offen** | "Was sind Ihre Wünsche?" | Informationen sammeln |
| **Geschlossen** | "Brauchen Sie Windows?" | Bestätigung |
| **Zurückfragend** | "Warum ist das wichtig?" | Tiefes Verständnis |
| **Zusammenfassend** | "Also benötigen Sie..." | Verständnis sichern |

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## Anforderungen erfassen

### Lastenheft (vom Kunden)

Das Lastenheft enthält alle Anforderungen des Kunden:

```markdown
# Lastenheft - Arbeitsplatzausstattung

## 1. Anlass
Neueinstellung von 5 Mitarbeitern

## 2. Nutzerprofil
- Büroarbeit
- E-Mail, Office-Anwendungen
- Videokonferenzen
- gelegentlich Bildbearbeitung

## 3. Anforderungen Hardware
- Leistungsstarker PC (Office + Bildbearbeitung)
- 2 Monitore (24")
- Headset für Videokonferenzen

## 4. Anforderungen Software
- Windows 11 Pro
- Microsoft 365 Business
- Adobe Photoshop (Lizenz vorhanden)

## 5. Budget
max. 2.000€ pro Arbeitsplatz

## 6. Zeitrahmen
Lieferung bis zum 15. des Folgemonats
```

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## Anforderungskategorien

### Funktionale Anforderungen

| Kategorie | Beispiele |
|-----------|-----------|
| Leistung | Schnell genug für alle Anwendungen |
| Speicher | Ausreichend für Projektdaten |
| Display | Für Videokonferenzen geeignet |

### Nicht-funktionale Anfordermen

| Kategorie | Beispiele |
|-----------|-----------|
| Zuverlässigkeit | 3 Jahre Garantie |
| Ergonomie | TÜV-zertifiziert |
| Nachhaltigkeit | Energy Star |

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## Übung: Anforderungen aufnehmen

Führe ein Rollenspiel durch:

- Person A: Kunde (beschreibt Wünsche)
- Person B: Azubi (notiert Anforderungen)

Dokumentiere die Ergebnisse:

```
Kundenwunsch: _________________

Ermittelte Anforderungen:
- Hardware: _______________
- Software: _______________
- Budget: _______________
- Zeitrahmen: _______________
```

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## Querverweise

- [[LF2-02-Hardwareauswahl|Nächstes Thema: Hardware auswählen]]
- [[LF1-06-Eigene-Rolle|Kommunikation]]

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*Stand: 2024*