# LF 2: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten

> **1. Ausbildungsjahr** | Zeitrichtwert: **80 Stunden**

## Kernkompetenz

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu beschaffen und den Arbeitsplatz an die Kunden zu übergeben.

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## Lernziele

Nach diesem Lernfeld kannst du:
- [ ] Kundenwünsche für Arbeitsplatz-Ausstattung aufnehmen und Anforderungen ermitteln
- [ ] Auswahlkriterien für Hard- und Software ableiten
- [ ] Technische Merkmale von Produkten vergleichen (Nutzwertanalyse)
- [ ] Angebote erstellen und Preise kalkulieren
- [ ] Beschaffungsprozess organisieren
- [ ] IT-Arbeitsplatz konfigurieren und in Betrieb nehmen
- [ ] Übergabeprotokoll erstellen
- [ ] Den gesamten Prozess reflektieren und bewerten

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## Handlungsphasen

### 1. Kundenwunsch aufnehmen
```
Kundengespräch → Anforderungen ermitteln → Dokumentation → Auswahlkriterien
```

**Wichtige Fragen:**
- Welche Software wird benötigt?
- Welche Leistungsanforderungen bestehen?
- Ergonomische Anforderungen?
- Budgetvorstellungen?

### 2. Produkte vergleichen

**Kriterien für Hardware:**
| Kriterium | Beschreibung |
|-----------|-------------|
| Prozessor | Kerne, Taktfrequenz, Cache |
| Arbeitsspeicher | Kapazität, Typ (DDR4/DDR5) |
| Festplatte | SSD/HDD, Kapazität |
| Grafikkarte | Dediziert/integriert, Speicher |
| Display | Auflösung, Größe, Paneltyp |
| Anschlüsse | USB, HDMI, etc. |

**Kriterien für Software:**
- Lizenzmodell (Kauf, Subscription, Open Source)
- Kompatibilität mit bestehender Infrastruktur
- Benutzerfreundlichkeit
- Support/Updates
- Datenschutz (DSGVO)

### 3. Nutzwertanalyse

**Beispiel-Matrix:**

| Kriterium | Gewichtung | Laptop A | Laptop B |
|-----------|------------|----------|----------|
| Performance | 25% | 8 (80%) | 9 (90%) |
| Preis | 20% | 7 (70%) | 6 (60%) |
| Akkulaufzeit | 15% | 9 (90%) | 7 (70%) |
| Display | 15% | 8 (80%) | 9 (90%) |
| Ergonomie | 15% | 7 (70%) | 8 (80%) |
| Support | 10% | 8 (80%) | 7 (70%) |
| **Gesamt** | **100%** | **7,9** | **7,8** |

**Berechnung:**
```
Nutzwert = Σ (Bewertung × Gewichtung)
```

### 4. Angebotskalkulation

```
Listeneinkaufspreis
+ Bezugskosten (Versand, Zoll)
= Einstandspreis
+ Gemeinkosten/Zuschlag (z.B. 30%)
+ Gewinnmarge (z.B. 15%)
= Angebotspreis
+ MwSt. (19%)
= Brutto-Angebotspreis
```

### 5. Beschaffung und Inbetriebnahme

**Ablauf:**
1. Bestellung auslösen
2. Lieferung prüfen (Mängel dokumentieren!)
3. Komponenten installieren
4. Software konfigurieren
5. Funktion testen
6. Kunden einweisen
7. Übergabeprotokoll erstellen

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## Zentrale Inhalte

### Hard- und Software
- Desktop-PC, Laptop, Workstation
- Peripherie (Monitor, Tastatur, Maus, Drucker)
- Betriebssysteme (Windows, Linux, macOS)
- Anwendungssoftware (Office, Branchensoftware)
- Cloud-Lösungen (SaaS, IaaS)

### Normen und Vorschriften
- CE-Kennzeichnung
- Ergonomie (Bildschirmarbeitsplätze)
- Datenschutz (DSGVO)
- IT-Sicherheit
- Nachhaltigkeit (Green IT, Recycling)

### Elektrotechnik (Grundlagen)
- Spannung, Strom, Leistung
- Schutzmaßnahmen
- Energieeffizienz

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## Wichtige Begriffe

| Begriff | Erklärung |
|---------|-----------|
| **Lastenheft** | Vom Kunden erstellte Anforderungsbeschreibung |
| **Pflichtenheft** | Vom Anbieter erstellte Umsetzungsbeschreibung |
| **Nutzwertanalyse** | Systematisches Bewertungsverfahren für Alternativen |
| **Angebotsvergleich** | Quantitative und qualitative Gegenüberstellung von Angeboten |
| **Übergabeprotokoll** | Dokumentation der übergebenen Leistungen |

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## Prüfungsrelevanz

- **Teil 1 der Abschlussprüfung** (Gewichtung: 20%)
- Schwerpunktthema für den praktischen Teil
- Projektarbeit: "Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes"

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## Typische Prüfungsaufgaben

1. Anforderungen aus Kundenwunsch ableiten
2. Hardwarekomponenten auswählen und begründen
3. Nutzwertanalyse durchführen
4. Angebotskalkulation erstellen
5. Konfiguration dokumentieren
6. Störungen beheben

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## Querverweise

- [[LF1-Unternehmen-Rolle|Vorher: LF 1 - Das Unternehmen]]
- [[LF3-Netzwerke-einbinden|Nachher: LF 3 - Clients in Netzwerke einbinden]]
- [[IT-Sicherheit|IT-Sicherheit und Datenschutz]]
- [[Wirtschafts-Sozialkunde|WISO - Kalkulation]]

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*Stand: 2024 | Quelle: KMK Rahmenlehrplan 13.12.2019*