Initial commit: IHK Ausbildung materials
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# LF 2: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
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> **1. Ausbildungsjahr** | Zeitrichtwert: **80 Stunden**
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## Kernkompetenz
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Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu beschaffen und den Arbeitsplatz an die Kunden zu übergeben.
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## Themenübersicht
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1. [[LF2-01-Kundenanforderungen|Kundenanforderungen aufnehmen]]
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2. [[LF2-02-Hardwareauswahl|Hardware auswählen]]
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3. [[LF2-03-Softwareauswahl|Software auswählen]]
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4. [[LF2-04-Nutzwertanalyse|Nutzwertanalyse durchführen]]
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5. [[LF2-05-Angebot|Kalkulation und Angebot]]
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6. [[LF2-06-Beschaffung|Beschaffung und Inbetriebnahme]]
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## Lernziele
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Nach diesem Lernfeld kannst du:
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- [ ] Kundenwünsche für Arbeitsplatz-Ausstattung aufnehmen und Anforderungen ermitteln
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- [ ] Auswahlkriterien für Hard- und Software ableiten
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- [ ] Technische Merkmale von Produkten vergleichen (Nutzwertanalyse)
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- [ ] Angebote erstellen und Preise kalkulieren
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- [ ] Beschaffungsprozess organisieren
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- [ ] IT-Arbeitsplatz konfigurieren und in Betrieb nehmen
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## Handlungsphasen
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1. Kundenwunsch aufnehmen
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↓
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2. Anforderungen analysieren
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↓
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3. Produkte vergleichen
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↓
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4. Angebot erstellen
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↓
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5. Beschaffen und konfigurieren
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↓
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6. Übergeben und dokumentieren
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```
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## Prüfungsrelevanz
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- **Teil 1 der Abschlussprüfung** (Gewichtung: 20%)
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- Schwerpunktthema für den praktischen Teil
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## Querverweise
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- [[LF1-Unternehmen-Rolle|Vorher: LF 1]]
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||||
- [[LF3-Datenbanken|Nachher: LF 3]]
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*Stand: 2024 | Quelle: KMK Rahmenlehrplan 13.12.2019*
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# 2.1 Kundenanforderungen aufnehmen
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## Kundengespräch
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### Vorbereitung
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```
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Gesprächsvorbereitung
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├── Termin vereinbaren
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├── Unterlagen vorbereiten (Firmenpräsentation, Produktkataloge)
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├── Fragen formulieren
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└── Gesprächsziel definieren
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```
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### Fragetechniken
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| Fragentyp | Beispiel | Zweck |
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|-----------|---------|-------|
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| **Offen** | "Was sind Ihre Wünsche?" | Informationen sammeln |
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| **Geschlossen** | "Brauchen Sie Windows?" | Bestätigung |
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||||
| **Zurückfragend** | "Warum ist das wichtig?" | Tiefes Verständnis |
|
||||
| **Zusammenfassend** | "Also benötigen Sie..." | Verständnis sichern |
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## Anforderungen erfassen
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### Lastenheft (vom Kunden)
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Das Lastenheft enthält alle Anforderungen des Kunden:
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```markdown
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# Lastenheft - Arbeitsplatzausstattung
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## 1. Anlass
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Neueinstellung von 5 Mitarbeitern
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## 2. Nutzerprofil
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- Büroarbeit
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- E-Mail, Office-Anwendungen
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- Videokonferenzen
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- gelegentlich Bildbearbeitung
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## 3. Anforderungen Hardware
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- Leistungsstarker PC (Office + Bildbearbeitung)
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- 2 Monitore (24")
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||||
- Headset für Videokonferenzen
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## 4. Anforderungen Software
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||||
- Windows 11 Pro
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||||
- Microsoft 365 Business
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||||
- Adobe Photoshop (Lizenz vorhanden)
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## 5. Budget
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max. 2.000€ pro Arbeitsplatz
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## 6. Zeitrahmen
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||||
Lieferung bis zum 15. des Folgemonats
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```
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## Anforderungskategorien
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### Funktionale Anforderungen
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| Kategorie | Beispiele |
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|-----------|-----------|
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||||
| Leistung | Schnell genug für alle Anwendungen |
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||||
| Speicher | Ausreichend für Projektdaten |
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||||
| Display | Für Videokonferenzen geeignet |
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||||
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||||
### Nicht-funktionale Anfordermen
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| Kategorie | Beispiele |
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|-----------|-----------|
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| Zuverlässigkeit | 3 Jahre Garantie |
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| Ergonomie | TÜV-zertifiziert |
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| Nachhaltigkeit | Energy Star |
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## Übung: Anforderungen aufnehmen
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Führe ein Rollenspiel durch:
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- Person A: Kunde (beschreibt Wünsche)
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- Person B: Azubi (notiert Anforderungen)
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Dokumentiere die Ergebnisse:
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```
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Kundenwunsch: _________________
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Ermittelte Anforderungen:
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- Hardware: _______________
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||||
- Software: _______________
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||||
- Budget: _______________
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||||
- Zeitrahmen: _______________
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```
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## Querverweise
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||||
- [[LF2-02-Hardwareauswahl|Nächstes Thema: Hardware auswählen]]
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||||
- [[LF1-06-Eigene-Rolle|Kommunikation]]
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---
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||||
*Stand: 2024*
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@@ -0,0 +1,102 @@
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||||
# 2.2 Hardware auswählen
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||||
## PC-Komponenten
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||||
### Prozessor (CPU)
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||||
| Kriterium | Bedeutung |
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||||
|-----------|-----------|
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||||
| Kerne | Mehr Kerne = parallel arbeiten |
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||||
| Taktfrequenz | Höher = schneller |
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||||
| Cache | Mehr = schnellerer Datenzugriff |
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||||
| Generation | Aktueller = effizienter |
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||||
**Aktuelle Generationen (2024):**
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||||
- Intel: Core i3/i5/i7/i9 (14. Gen)
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||||
- AMD: Ryzen 3/5/7/9 (5000-7000er)
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||||
### Arbeitsspeicher (RAM)
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||||
| Typ | Geschwindigkeit |
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||||
|-----|----------------|
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||||
| DDR4 | 2133-3200 MT/s |
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||||
| DDR5 | 4800-7200 MT/s |
|
||||
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||||
**Empfehlung:**
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||||
- Office: 8-16 GB
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||||
- Bildbearbeitung: 32 GB
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||||
- Video/3D: 64+ GB
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||||
### Speicher
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||||
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||||
| Typ | Geschwindigkeit | Einsatz |
|
||||
|-----|----------------|----------|
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||||
| SSD NVMe | Sehr schnell (3000+ MB/s) | System |
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||||
| SSD SATA | Schnell (500 MB/s) | Programme |
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||||
| HDD | Langsam (100 MB/s) | Datenarchiv |
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||||
### Grafikkarte (GPU)
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||||
| Typ | Einsatz |
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||||
|-----|---------|
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||||
| Integriert | Office, Surfen |
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||||
| Dediziert (GTX/RTX) | Bildbearbeitung, Gaming |
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||||
| Professionell (Quadro) | CAD, 3D |
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||||
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---
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## Peripherie
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||||
### Monitor
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||||
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||||
| Kriterium | Empfehlung |
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||||
|-----------|-------------|
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||||
| Größe | 24-27" |
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||||
| Auflösung | Full HD (1920x1080) oder mehr |
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||||
| Panel | IPS (betroffene Farben) |
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||||
| Ergonomie | Höhenverstellbar, Pivot |
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||||
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||||
### Tastatur/Maus
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||||
- **Tastatur**: Tastatur-Layout (QWERTZ), mechanisch/sch Membrane
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||||
- **Maus**: Ergonomisch, Kabel/Wireless
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||||
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||||
### Headset
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||||
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||||
- Für Videokonferenzen: Mit Mikrofon
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||||
- Aktive Geräuschunterdrückung (ANC)
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---
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## Checkliste Hardware
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```
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☐ Prozessor: _______________
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||||
☐ RAM: _______________
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||||
☐ Speicher (SSD): _______________
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||||
☐ Grafikkarte: _______________
|
||||
☐ Monitor: _______________
|
||||
☐ Tastatur: _______________
|
||||
☐ Maus: _______________
|
||||
☐ Headset: _______________
|
||||
☐ Gesamtpreis: _______________
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||||
```
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---
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## Normen und Vorschriften
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||||
- **CE-Kennzeichnung**: EU-Sicherheitsstandard
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||||
- **RoHS**: Beschränkung gefährlicher Stoffe
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||||
- **Energy Star**: Energieeffizienz
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||||
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---
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||||
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||||
## Querverweise
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||||
- [[LF2-03-Softwareauswahl|Nächstes Thema: Software auswählen]]
|
||||
- [[LF4-IT-Sicherheit|IT-Sicherheit]]
|
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---
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||||
*Stand: 2024*
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||||
@@ -0,0 +1,96 @@
|
||||
# 2.3 Software auswählen
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||||
## Betriebssysteme
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||||
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||||
### Optionen
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||||
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||||
| OS | Vorteile | Nachteile | Einsatz |
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|----|----------|-----------|----------|
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||||
| **Windows 11** | Kompatibel, weit verbreitet | Lizenzkosten | Büro, privat |
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||||
| **Linux (Ubuntu)** | Kostenlos, sicher | Weniger Software | Server, Developer |
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||||
| **macOS** | Design, Ökosystem | Teuer, Apple-Hardware | Design, Media |
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### Lizenzierung
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```
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Lizenzmodelle
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├── Kauf (perpetual)
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||||
├── Subscription (Mietmodell)
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||||
├── Open Source (kostenlos)
|
||||
└── OEM (an Hardware gebunden)
|
||||
```
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## Anwendungssoftware
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### Office-Pakete
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||||
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||||
| Produkt | Kosten | Features |
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|---------|--------|----------|
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||||
| Microsoft 365 | ~12-15€/Monat | Word, Excel, PowerPoint, Teams |
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||||
| LibreOffice | Kostenlos | Word, Calc, Impress |
|
||||
| Google Workspace | ~6-12€/Monat | Docs, Sheets, Drive |
|
||||
|
||||
### Branchensoftware
|
||||
|
||||
- ERP-Systeme (SAP, Lexware)
|
||||
- CRM-Systeme (Salesforce)
|
||||
- Buchhaltung (DATEV)
|
||||
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---
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||||
## Softwarekriterien
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||||
### Auswahlkriterien
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||||
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||||
| Kriterium | Gewichtung | Beispiel |
|
||||
|-----------|------------|-----------|
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||||
| Funktionalität | Hoch | Alle benötigten Features |
|
||||
| Kompatibilität | Hoch | Mit bestehender IT |
|
||||
| Benutzerfreundlichkeit | Mittel | Einfache Bedienung |
|
||||
| Support | Mittel |Deutscher Ansprechpartner |
|
||||
| Kosten | Mittel | Budget einhalten |
|
||||
| Datenschutz | Hoch | DSGVO-Konformität |
|
||||
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||||
---
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||||
## Lizenzmanagement
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||||
### Lizenzarten
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||||
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```
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||||
Lizenzarten
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├── Einzelplatzlizenz
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||||
├── Volumenlizenz (Site License)
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||||
├── OEM-Lizenz (an Hardware gebunden)
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||||
├── Subscription (zeitlich begrenzt)
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||||
└── Concurrent License (gleiche Nutzer)
|
||||
```
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||||
### Compliance
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||||
- Lizenzen dokumentieren
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||||
- Audit-Fähigkeit sicherstellen
|
||||
- Schulung der Nutzer
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||||
---
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||||
## Datenschutz (DSGVO)
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||||
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||||
### Anforderungen
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||||
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||||
- **Auftragsverarbeitung**: Vertrag mit Anbieter
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||||
- **Datenspeicherung**: Wo werden Daten gespeichert?
|
||||
- **Löschkonzept**: Was passiert bei Vertragsende?
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||||
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||||
---
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||||
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||||
## Querverweise
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||||
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||||
- [[LF2-04-Nutzwertanalyse|Nächstes Thema: Nutzwertanalyse]]
|
||||
- [[LF4-IT-Sicherheit|DSGVO]]
|
||||
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||||
---
|
||||
|
||||
*Stand: 2024*
|
||||
@@ -0,0 +1,113 @@
|
||||
# 2.4 Nutzwertanalyse durchführen
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||||
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||||
## Definition
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||||
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||||
Die Nutzwertanalyse (NWA) ist ein **systematisches Bewertungsverfahren** zur Auswahl zwischen verschiedenen Alternativen.
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||||
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||||
## Schritte
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||||
```
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||||
Nutzwertanalyse - Ablauf
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||||
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||||
1. Kriterien festlegen
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||||
↓
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||||
2. Gewichtung definieren
|
||||
↓
|
||||
3. Bewertung durchführen
|
||||
↓
|
||||
4. Nutzwert berechnen
|
||||
↓
|
||||
5. Entscheidung treffen
|
||||
```
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||||
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||||
---
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||||
|
||||
## Schritt-für-Schritt
|
||||
|
||||
### 1. Kriterien definieren
|
||||
|
||||
| Nr. | Kriterium | Beispiel |
|
||||
|-----|----------|----------|
|
||||
| 1 | Preis | günstigster Preis |
|
||||
| 2 | Leistung | Prozessor-Rating |
|
||||
| 3 | Qualität | Garantiezeit |
|
||||
| 4 | Design | Optik |
|
||||
| 5 | Service | Support-Qualität |
|
||||
|
||||
### 2. Gewichtung (Summe = 100%)
|
||||
|
||||
| Kriterium | Gewichtung |
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||||
|-----------|-------------|
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||||
| Preis | 25% |
|
||||
| Leistung | 30% |
|
||||
| Qualität | 20% |
|
||||
| Design | 10% |
|
||||
| Service | 15% |
|
||||
| **Summe** | **100%** |
|
||||
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||||
### 3. Bewertung (1-10 Punkte)
|
||||
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||||
| Kriterium | Gewichtung | Laptop A | Laptop B |
|
||||
|-----------|------------|----------|----------|
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||||
| Preis | 25% | 7 (70%) | 8 (80%) |
|
||||
| Leistung | 30% | 8 (80%) | 9 (90%) |
|
||||
| Qualität | 20% | 8 (80%) | 7 (70%) |
|
||||
| Design | 10% | 6 (60%) | 9 (90%) |
|
||||
| Service | 15% | 7 (70%) | 8 (80%) |
|
||||
|
||||
### 4. Nutzwert berechnen
|
||||
|
||||
```
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||||
Nutzwert = Σ (Bewertung × Gewichtung)
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||||
|
||||
Laptop A:
|
||||
= 0,25 × 7 + 0,30 × 8 + 0,20 × 8 + 0,10 × 6 + 0,15 × 7
|
||||
= 1,75 + 2,40 + 1,60 + 0,60 + 1,05
|
||||
= 7,40
|
||||
|
||||
Laptop B:
|
||||
= 0,25 × 8 + 0,30 × 9 + 0,20 × 7 + 0,10 × 9 + 0,15 × 8
|
||||
= 2,00 + 2,70 + 1,40 + 0,90 + 1,20
|
||||
= 8,20
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 5. Ergebnis
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||||
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||||
| Laptop | Nutzwert | Rang |
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||||
|--------|----------|------|
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||||
| Laptop B | 8,20 | 1 |
|
||||
| Laptop A | 7,40 | 2 |
|
||||
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---
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||||
## Vorlage
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### Nutzwertanalyse - Vorlage
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| Kriterium | Gewichtung (%) | Lösung A | Lösung B | Lösung C |
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||||
|-----------|-----------------|----------|----------|----------|
|
||||
| Kriterium 1 | | | | |
|
||||
| Kriterium 2 | | | | |
|
||||
| Kriterium 3 | | | | |
|
||||
| Kriterium 4 | | | | |
|
||||
| Kriterium 5 | | | | |
|
||||
| **Summe** | **100%** | | | |
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
## Tipps
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||||
- **Objektiv bewerten**: Nicht von persönlichen Präferenzen leiten lassen
|
||||
- **Kriterien dokumentieren**: Warum wurde welches Kriterium gewichtet?
|
||||
- **Alternativen vergleichen**: Mindestens 2-3 Optionen
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
## Querverweise
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||||
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||||
- [[LF2-05-Angebot|Nächstes Thema: Kalkulation und Angebot]]
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||||
- [[Wissen/Wirtschafts-Sozialkunde/WISO-Zusammenfassung|WISO: Entscheidungsfindung]]
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||||
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||||
---
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||||
|
||||
*Stand: 2024*
|
||||
131
1-Ausbildungsjahr/LF2-Arbeitsplätze-ausstatten/LF2-05-Angebot.md
Normal file
131
1-Ausbildungsjahr/LF2-Arbeitsplätze-ausstatten/LF2-05-Angebot.md
Normal file
@@ -0,0 +1,131 @@
|
||||
# 2.5 Kalkulation und Angebot
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||||
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||||
## Angebotskalkulation
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||||
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||||
### Handelskalkulation
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||||
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||||
```
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||||
Listeneinkaufspreis (LEP)
|
||||
+ Bezugskosten (Fracht, Verpackung)
|
||||
= Einstandspreis (EP)
|
||||
|
||||
+ Handlungskosten (Gemeinkosten, z.B. 30%)
|
||||
= Selbstkosten (SK)
|
||||
|
||||
+ Gewinnmarge (z.B. 15%)
|
||||
= Netto-Angebotspreis
|
||||
|
||||
+ Umsatzsteuer (19%)
|
||||
= Brutto-Angebotspreis
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Beispielrechnung
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||||
|
||||
```
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||||
Hardware:
|
||||
- PC-System: 800,00 €
|
||||
- Monitor: 300,00 €
|
||||
- Peripherie: 150,00 €
|
||||
---------------------------------
|
||||
Summe Hardware: 1.250,00 €
|
||||
|
||||
Bezugskosten (2%): 25,00 €
|
||||
---------------------------------
|
||||
Einstandspreis: 1.275,00 €
|
||||
|
||||
+ Gemeinkosten (30%): 382,50 €
|
||||
---------------------------------
|
||||
Selbstkosten: 1.657,50 €
|
||||
|
||||
+ Gewinn (15%): 248,63 €
|
||||
---------------------------------
|
||||
Netto-Angebotspreis: 1.906,13 €
|
||||
|
||||
+ Umsatzsteuer (19%): 362,16 €
|
||||
---------------------------------
|
||||
Brutto-Angebotspreis: 2.268,29 €
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Angebotsstruktur
|
||||
|
||||
### Angebotsvorlage
|
||||
|
||||
```
|
||||
Angebot Nr.: [Nummer]
|
||||
Datum: [Datum]
|
||||
|
||||
An:
|
||||
[Firmenname]
|
||||
[Ansprechpartner]
|
||||
[Adresse]
|
||||
|
||||
Angebot für: [Projektname/Beschreibung]
|
||||
|
||||
Sehr geehrte/r [Name],
|
||||
|
||||
wir bieten Ihnen如下:
|
||||
|
||||
Position | Beschreibung | Menge | Einzelpreis | Gesamtpreis
|
||||
---------|--------------|-------|-------------|-------------
|
||||
1 | [Produkt 1] | 1 | [Preis] | [Preis]
|
||||
2 | [Produkt 2] | 1 | [Preis] | [Preis]
|
||||
... | | | |
|
||||
|
||||
Zwischensumme (netto) | [Summe]
|
||||
+ Umsatzsteuer 19% | [MwSt]
|
||||
---------------------------------
|
||||
Gesamtbetrag (brutto) | [Gesamt]
|
||||
|
||||
Lieferzeit: [Zeit]
|
||||
Zahlungsbedingungen: [sofort/30 Tage/etc.]
|
||||
Gültigkeit: [Datum]
|
||||
|
||||
Mit freundlichen Grüßen,
|
||||
[Name]
|
||||
[Firma]
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||||
```
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||||
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---
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||||
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||||
## Angebotsvergleich
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||||
### Quantitative Kriterien
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||||
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||||
| Kriterium | Angebot A | Angebot B |
|
||||
|-----------|------------|------------|
|
||||
| Gesamtpreis | 2.268€ | 2.350€ |
|
||||
| Lieferzeit | 5 Tage | 3 Tage |
|
||||
| Garantie | 2 Jahre | 3 Jahre |
|
||||
|
||||
### Qualitative Kriterien
|
||||
|
||||
| Kriterium | Angebot A | Angebot B |
|
||||
|-----------|------------|------------|
|
||||
| Support | Deutsch | Deutsch + Englisch |
|
||||
| Referenzen | 5 | 10 |
|
||||
|
||||
---
|
||||
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||||
## Wichtige Begriffe
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||||
|
||||
| Begriff | Erklärung |
|
||||
|---------|-----------|
|
||||
| **LEP** | Listeneinkaufspreis |
|
||||
| **EP** | Einstandspreis |
|
||||
| **SK** | Selbstkosten |
|
||||
| **Anfrage** | Anforderung des Kunden |
|
||||
| **Angebot** | Verbindliches Angebot des Lieferanten |
|
||||
| **Auftragsbestätigung** | Annahme des Angebots |
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Querverweise
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||||
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||||
- [[LF2-06-Beschaffung|Nächstes Thema: Beschaffung und Inbetriebnahme]]
|
||||
- [[Wissen/Wirtschafts-Sozialkunde/WISO-Zusammenfassung|WISO: Kalkulation]]
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
*Stand: 2024*
|
||||
@@ -0,0 +1,169 @@
|
||||
# 2.6 Beschaffung und Inbetriebnahme
|
||||
|
||||
## Beschaffungsprozess
|
||||
|
||||
### Bestellung
|
||||
|
||||
```
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||||
Beschaffungsablauf
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||||
├── Bedarfsanalyse
|
||||
├── Lieferantenauswahl
|
||||
├── Bestellung auslösen
|
||||
├── Lieferung prüfen
|
||||
└── Einbuchen
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Lieferantenmanagement
|
||||
|
||||
| Kriterium | Bedeutung |
|
||||
|-----------|-----------|
|
||||
| Lieferzeit | Schnelle Verfügbarkeit |
|
||||
| Preis | Wettbewerbsfähig |
|
||||
| Support | Technische Hilfe |
|
||||
| Zuverlässigkeit | Pünktliche Lieferung |
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Konfiguration
|
||||
|
||||
### Hardware
|
||||
|
||||
```
|
||||
Konfigurationsschritte
|
||||
├── BIOS/UEFI Einstellungen
|
||||
├── RAID-Konfiguration
|
||||
├── Boot-Reihenfolge
|
||||
├── Energieeinstellungen
|
||||
└── Hardwaretests
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Software
|
||||
|
||||
```
|
||||
Installationsreihenfolge
|
||||
├── Betriebssystem
|
||||
├── Updates und Patches
|
||||
├── Treiber
|
||||
├── Anwendungssoftware
|
||||
└── Virenschutz
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Imaging
|
||||
|
||||
```
|
||||
Systemabbild erstellen
|
||||
├── Referenzsystem aufsetzen
|
||||
├── Treiber sammeln
|
||||
├── Sysprep durchführen
|
||||
├── Image erstellen (z.B. Clonezilla)
|
||||
└── Auf Clients verteilen
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Inbetriebnahme
|
||||
|
||||
### Prüfungen
|
||||
|
||||
| Prüfung | Beschreibung |
|
||||
|---------|-------------|
|
||||
| Sichtprüfung | Keine Transportschäden |
|
||||
| Funktionstest | Alle Komponenten funktionieren |
|
||||
| Performance | Benchmark durchführen |
|
||||
| Sicherheit | Virenschutz, Updates |
|
||||
|
||||
### Dokumentation
|
||||
|
||||
```
|
||||
Konfigurationsdokumentation
|
||||
├── Seriennummern
|
||||
├── IP-Adressen
|
||||
├── Installierte Software
|
||||
├── Benutzerkonten
|
||||
└── Passwörter (sicher gespeichert)
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Übergabe an Kunden
|
||||
|
||||
### Abnahme
|
||||
|
||||
```
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||||
Übergabeprozedur
|
||||
├── Installation beim Kunden
|
||||
├── Funktionsprüfung
|
||||
├── Einweisung des Kunden
|
||||
├── Übergabedokumentation
|
||||
└── Abnahme durch Kunden
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Einweisung
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||||
|
||||
| Thema | Inhalt |
|
||||
|-------|--------|
|
||||
| Grundfunktionen | System starten/herunterfahren |
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||||
| Software | Wichtige Programme erklären |
|
||||
| Support | Ansprechpartner nennen |
|
||||
| Support | Notfallkontakte |
|
||||
|
||||
### Übergabedokumentation
|
||||
|
||||
```markdown
|
||||
# Übergabeprotokoll
|
||||
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||||
## Auftraggeber
|
||||
Name: _______________
|
||||
Datum: _______________
|
||||
|
||||
## Gelieferte Hardware
|
||||
- Gerät 1: _______________
|
||||
- Gerät 2: _______________
|
||||
|
||||
## Installierte Software
|
||||
- _______________
|
||||
|
||||
## Übergabeprüfung
|
||||
- [ ] Alle Geräte funktionieren
|
||||
- [ ] Software installiert
|
||||
- [ ] Kunde eingewiesen
|
||||
|
||||
## Unterschriften
|
||||
Kunde: _______________
|
||||
Techniker: _______________
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
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||||
|
||||
## Garantie und Support
|
||||
|
||||
### Garantiebedingungen
|
||||
|
||||
| Typ | Dauer |
|
||||
|-----|-------|
|
||||
| Herstellergarantie | 2-3 Jahre |
|
||||
| Bring-in | Kunde sendet ein |
|
||||
| Vor-Ort | Techniker kommt vorbei |
|
||||
| Pick-up & Return | Abholung durch Hersteller |
|
||||
|
||||
### Supportstufen
|
||||
|
||||
```
|
||||
Support-Level
|
||||
├── Level 1: First-Level (Hotline)
|
||||
├── Level 2: Technischer Support
|
||||
├── Level 3: Entwicklung/Hersteller
|
||||
└── Eskalation bei Bedarf
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Querverweise
|
||||
|
||||
- [[LF2-05-Angebot|Zurück: Kalkulation und Angebot]]
|
||||
- [[LF3-Datenbanken|Nächstes Lernfeld: Datenbanken]]
|
||||
- [[Wissen/Wirtschafts-Sozialkunde/WISO-Zusammenfassung|WISO: Vertragsrecht]]
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
*Stand: 2024*
|
||||
165
1-Ausbildungsjahr/LF2-Arbeitsplätze-ausstatten/LF2-Notizen.md
Normal file
165
1-Ausbildungsjahr/LF2-Arbeitsplätze-ausstatten/LF2-Notizen.md
Normal file
@@ -0,0 +1,165 @@
|
||||
# LF 2: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
|
||||
|
||||
> **1. Ausbildungsjahr** | Zeitrichtwert: **80 Stunden**
|
||||
|
||||
## Kernkompetenz
|
||||
|
||||
Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu beschaffen und den Arbeitsplatz an die Kunden zu übergeben.
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Lernziele
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||||
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||||
Nach diesem Lernfeld kannst du:
|
||||
- [ ] Kundenwünsche für Arbeitsplatz-Ausstattung aufnehmen und Anforderungen ermitteln
|
||||
- [ ] Auswahlkriterien für Hard- und Software ableiten
|
||||
- [ ] Technische Merkmale von Produkten vergleichen (Nutzwertanalyse)
|
||||
- [ ] Angebote erstellen und Preise kalkulieren
|
||||
- [ ] Beschaffungsprozess organisieren
|
||||
- [ ] IT-Arbeitsplatz konfigurieren und in Betrieb nehmen
|
||||
- [ ] Übergabeprotokoll erstellen
|
||||
- [ ] Den gesamten Prozess reflektieren und bewerten
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Handlungsphasen
|
||||
|
||||
### 1. Kundenwunsch aufnehmen
|
||||
```
|
||||
Kundengespräch → Anforderungen ermitteln → Dokumentation → Auswahlkriterien
|
||||
```
|
||||
|
||||
**Wichtige Fragen:**
|
||||
- Welche Software wird benötigt?
|
||||
- Welche Leistungsanforderungen bestehen?
|
||||
- Ergonomische Anforderungen?
|
||||
- Budgetvorstellungen?
|
||||
|
||||
### 2. Produkte vergleichen
|
||||
|
||||
**Kriterien für Hardware:**
|
||||
| Kriterium | Beschreibung |
|
||||
|-----------|-------------|
|
||||
| Prozessor | Kerne, Taktfrequenz, Cache |
|
||||
| Arbeitsspeicher | Kapazität, Typ (DDR4/DDR5) |
|
||||
| Festplatte | SSD/HDD, Kapazität |
|
||||
| Grafikkarte | Dediziert/integriert, Speicher |
|
||||
| Display | Auflösung, Größe, Paneltyp |
|
||||
| Anschlüsse | USB, HDMI, etc. |
|
||||
|
||||
**Kriterien für Software:**
|
||||
- Lizenzmodell (Kauf, Subscription, Open Source)
|
||||
- Kompatibilität mit bestehender Infrastruktur
|
||||
- Benutzerfreundlichkeit
|
||||
- Support/Updates
|
||||
- Datenschutz (DSGVO)
|
||||
|
||||
### 3. Nutzwertanalyse
|
||||
|
||||
**Beispiel-Matrix:**
|
||||
|
||||
| Kriterium | Gewichtung | Laptop A | Laptop B |
|
||||
|-----------|------------|----------|----------|
|
||||
| Performance | 25% | 8 (80%) | 9 (90%) |
|
||||
| Preis | 20% | 7 (70%) | 6 (60%) |
|
||||
| Akkulaufzeit | 15% | 9 (90%) | 7 (70%) |
|
||||
| Display | 15% | 8 (80%) | 9 (90%) |
|
||||
| Ergonomie | 15% | 7 (70%) | 8 (80%) |
|
||||
| Support | 10% | 8 (80%) | 7 (70%) |
|
||||
| **Gesamt** | **100%** | **7,9** | **7,8** |
|
||||
|
||||
**Berechnung:**
|
||||
```
|
||||
Nutzwert = Σ (Bewertung × Gewichtung)
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 4. Angebotskalkulation
|
||||
|
||||
```
|
||||
Listeneinkaufspreis
|
||||
+ Bezugskosten (Versand, Zoll)
|
||||
= Einstandspreis
|
||||
+ Gemeinkosten/Zuschlag (z.B. 30%)
|
||||
+ Gewinnmarge (z.B. 15%)
|
||||
= Angebotspreis
|
||||
+ MwSt. (19%)
|
||||
= Brutto-Angebotspreis
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 5. Beschaffung und Inbetriebnahme
|
||||
|
||||
**Ablauf:**
|
||||
1. Bestellung auslösen
|
||||
2. Lieferung prüfen (Mängel dokumentieren!)
|
||||
3. Komponenten installieren
|
||||
4. Software konfigurieren
|
||||
5. Funktion testen
|
||||
6. Kunden einweisen
|
||||
7. Übergabeprotokoll erstellen
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Zentrale Inhalte
|
||||
|
||||
### Hard- und Software
|
||||
- Desktop-PC, Laptop, Workstation
|
||||
- Peripherie (Monitor, Tastatur, Maus, Drucker)
|
||||
- Betriebssysteme (Windows, Linux, macOS)
|
||||
- Anwendungssoftware (Office, Branchensoftware)
|
||||
- Cloud-Lösungen (SaaS, IaaS)
|
||||
|
||||
### Normen und Vorschriften
|
||||
- CE-Kennzeichnung
|
||||
- Ergonomie (Bildschirmarbeitsplätze)
|
||||
- Datenschutz (DSGVO)
|
||||
- IT-Sicherheit
|
||||
- Nachhaltigkeit (Green IT, Recycling)
|
||||
|
||||
### Elektrotechnik (Grundlagen)
|
||||
- Spannung, Strom, Leistung
|
||||
- Schutzmaßnahmen
|
||||
- Energieeffizienz
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Wichtige Begriffe
|
||||
|
||||
| Begriff | Erklärung |
|
||||
|---------|-----------|
|
||||
| **Lastenheft** | Vom Kunden erstellte Anforderungsbeschreibung |
|
||||
| **Pflichtenheft** | Vom Anbieter erstellte Umsetzungsbeschreibung |
|
||||
| **Nutzwertanalyse** | Systematisches Bewertungsverfahren für Alternativen |
|
||||
| **Angebotsvergleich** | Quantitative und qualitative Gegenüberstellung von Angeboten |
|
||||
| **Übergabeprotokoll** | Dokumentation der übergebenen Leistungen |
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Prüfungsrelevanz
|
||||
|
||||
- **Teil 1 der Abschlussprüfung** (Gewichtung: 20%)
|
||||
- Schwerpunktthema für den praktischen Teil
|
||||
- Projektarbeit: "Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes"
|
||||
|
||||
---
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||||
|
||||
## Typische Prüfungsaufgaben
|
||||
|
||||
1. Anforderungen aus Kundenwunsch ableiten
|
||||
2. Hardwarekomponenten auswählen und begründen
|
||||
3. Nutzwertanalyse durchführen
|
||||
4. Angebotskalkulation erstellen
|
||||
5. Konfiguration dokumentieren
|
||||
6. Störungen beheben
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
## Querverweise
|
||||
|
||||
- [[LF1-Unternehmen-Rolle|Vorher: LF 1 - Das Unternehmen]]
|
||||
- [[LF3-Netzwerke-einbinden|Nachher: LF 3 - Clients in Netzwerke einbinden]]
|
||||
- [[IT-Sicherheit|IT-Sicherheit und Datenschutz]]
|
||||
- [[Wirtschafts-Sozialkunde|WISO - Kalkulation]]
|
||||
|
||||
---
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||||
|
||||
*Stand: 2024 | Quelle: KMK Rahmenlehrplan 13.12.2019*
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