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# LF 2: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
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> **1. Ausbildungsjahr** | Zeitrichtwert: **80 Stunden**
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## Kernkompetenz
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Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Ausstattung eines Arbeitsplatzes nach Kundenwunsch zu dimensionieren, anzubieten, zu beschaffen und den Arbeitsplatz an die Kunden zu übergeben.
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## Lernziele
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Nach diesem Lernfeld kannst du:
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- [ ] Kundenwünsche für Arbeitsplatz-Ausstattung aufnehmen und Anforderungen ermitteln
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- [ ] Auswahlkriterien für Hard- und Software ableiten
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- [ ] Technische Merkmale von Produkten vergleichen (Nutzwertanalyse)
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- [ ] Angebote erstellen und Preise kalkulieren
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- [ ] Beschaffungsprozess organisieren
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- [ ] IT-Arbeitsplatz konfigurieren und in Betrieb nehmen
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- [ ] Übergabeprotokoll erstellen
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- [ ] Den gesamten Prozess reflektieren und bewerten
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## Handlungsphasen
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### 1. Kundenwunsch aufnehmen
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Kundengespräch → Anforderungen ermitteln → Dokumentation → Auswahlkriterien
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**Wichtige Fragen:**
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- Welche Software wird benötigt?
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- Welche Leistungsanforderungen bestehen?
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- Ergonomische Anforderungen?
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- Budgetvorstellungen?
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### 2. Produkte vergleichen
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**Kriterien für Hardware:**
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| Kriterium | Beschreibung |
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| Prozessor | Kerne, Taktfrequenz, Cache |
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| Arbeitsspeicher | Kapazität, Typ (DDR4/DDR5) |
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| Festplatte | SSD/HDD, Kapazität |
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| Grafikkarte | Dediziert/integriert, Speicher |
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| Display | Auflösung, Größe, Paneltyp |
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| Anschlüsse | USB, HDMI, etc. |
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**Kriterien für Software:**
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- Lizenzmodell (Kauf, Subscription, Open Source)
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- Kompatibilität mit bestehender Infrastruktur
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- Benutzerfreundlichkeit
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- Support/Updates
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- Datenschutz (DSGVO)
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### 3. Nutzwertanalyse
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**Beispiel-Matrix:**
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| Kriterium | Gewichtung | Laptop A | Laptop B |
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|-----------|------------|----------|----------|
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| Performance | 25% | 8 (80%) | 9 (90%) |
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| Preis | 20% | 7 (70%) | 6 (60%) |
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| Akkulaufzeit | 15% | 9 (90%) | 7 (70%) |
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| Display | 15% | 8 (80%) | 9 (90%) |
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| Ergonomie | 15% | 7 (70%) | 8 (80%) |
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| Support | 10% | 8 (80%) | 7 (70%) |
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| **Gesamt** | **100%** | **7,9** | **7,8** |
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**Berechnung:**
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Nutzwert = Σ (Bewertung × Gewichtung)
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### 4. Angebotskalkulation
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Listeneinkaufspreis
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+ Bezugskosten (Versand, Zoll)
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= Einstandspreis
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+ Gemeinkosten/Zuschlag (z.B. 30%)
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+ Gewinnmarge (z.B. 15%)
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= Angebotspreis
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+ MwSt. (19%)
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= Brutto-Angebotspreis
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### 5. Beschaffung und Inbetriebnahme
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**Ablauf:**
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1. Bestellung auslösen
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2. Lieferung prüfen (Mängel dokumentieren!)
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3. Komponenten installieren
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4. Software konfigurieren
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5. Funktion testen
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6. Kunden einweisen
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7. Übergabeprotokoll erstellen
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## Zentrale Inhalte
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### Hard- und Software
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- Desktop-PC, Laptop, Workstation
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- Peripherie (Monitor, Tastatur, Maus, Drucker)
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- Betriebssysteme (Windows, Linux, macOS)
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- Anwendungssoftware (Office, Branchensoftware)
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- Cloud-Lösungen (SaaS, IaaS)
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### Normen und Vorschriften
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- CE-Kennzeichnung
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- Ergonomie (Bildschirmarbeitsplätze)
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- Datenschutz (DSGVO)
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- IT-Sicherheit
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- Nachhaltigkeit (Green IT, Recycling)
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### Elektrotechnik (Grundlagen)
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- Spannung, Strom, Leistung
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- Schutzmaßnahmen
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- Energieeffizienz
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## Wichtige Begriffe
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| Begriff | Erklärung |
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| **Lastenheft** | Vom Kunden erstellte Anforderungsbeschreibung |
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| **Pflichtenheft** | Vom Anbieter erstellte Umsetzungsbeschreibung |
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| **Nutzwertanalyse** | Systematisches Bewertungsverfahren für Alternativen |
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| **Angebotsvergleich** | Quantitative und qualitative Gegenüberstellung von Angeboten |
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| **Übergabeprotokoll** | Dokumentation der übergebenen Leistungen |
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## Prüfungsrelevanz
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- **Teil 1 der Abschlussprüfung** (Gewichtung: 20%)
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- Schwerpunktthema für den praktischen Teil
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- Projektarbeit: "Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes"
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## Typische Prüfungsaufgaben
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1. Anforderungen aus Kundenwunsch ableiten
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2. Hardwarekomponenten auswählen und begründen
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3. Nutzwertanalyse durchführen
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4. Angebotskalkulation erstellen
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5. Konfiguration dokumentieren
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6. Störungen beheben
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## Querverweise
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- [[LF1-Unternehmen-Rolle|Vorher: LF 1 - Das Unternehmen]]
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- [[LF3-Netzwerke-einbinden|Nachher: LF 3 - Clients in Netzwerke einbinden]]
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- [[IT-Sicherheit|IT-Sicherheit und Datenschutz]]
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- [[Wirtschafts-Sozialkunde|WISO - Kalkulation]]
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*Stand: 2024 | Quelle: KMK Rahmenlehrplan 13.12.2019*
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