ihk-ausbildung/2-Ausbildungsjahr/LF7-Service/LF7-00-Übersicht.md

Lernfeld 7: Service und Support

Übersicht

Dieses Lernfeld behandelt die Bearbeitung von Serviceanfragen und den IT-Support.

Themen

Nr.	Thema	Beschreibung
7.1	LF7-01-ITIL-Grundlagen	IT Service Management
7.2	LF7-02-Ticketmanagement	Ticketsysteme, Prozesse
7.3	LF7-03-Support-Stufen	1st/2nd/3rd Level
7.4	LF7-04-Kommunikation	Kundenkommunikation

Lernziele

• Serviceanfragen professionell bearbeiten
• ITIL-Prozesse anwenden
• Support-Stufen unterscheiden
• Kundenorientiert kommunizieren

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Querverweise

• LF6-04-Sicherheit-Web
• LF8-Datenintegration

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Stand: 2024