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# Lernfeld 7: Service und Support
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## Übersicht
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Dieses Lernfeld behandelt die Bearbeitung von Serviceanfragen und den IT-Support.
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## Themen
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| Nr. | Thema | Beschreibung |
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| 7.1 | [[LF7-01-ITIL-Grundlagen]] | IT Service Management |
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| 7.2 | [[LF7-02-Ticketmanagement]] | Ticketsysteme, Prozesse |
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| 7.3 | [[LF7-03-Support-Stufen]] | 1st/2nd/3rd Level |
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| 7.4 | [[LF7-04-Kommunikation]] | Kundenkommunikation |
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## Lernziele
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- Serviceanfragen professionell bearbeiten
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- ITIL-Prozesse anwenden
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- Support-Stufen unterscheiden
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- Kundenorientiert kommunizieren
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## Querverweise
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- [[LF6-04-Sicherheit-Web|Zurück: Web-Sicherheit]]
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- [[LF8-Datenintegration|Nächstes Lernfeld: Datenintegration]]
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*Stand: 2024*
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