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2.1 Kundenanforderungen aufnehmen
Kundengespräch
Vorbereitung
Gesprächsvorbereitung
├── Termin vereinbaren
├── Unterlagen vorbereiten (Firmenpräsentation, Produktkataloge)
├── Fragen formulieren
└── Gesprächsziel definieren
Fragetechniken
| Fragentyp | Beispiel | Zweck |
|---|---|---|
| Offen | "Was sind Ihre Wünsche?" | Informationen sammeln |
| Geschlossen | "Brauchen Sie Windows?" | Bestätigung |
| Zurückfragend | "Warum ist das wichtig?" | Tiefes Verständnis |
| Zusammenfassend | "Also benötigen Sie..." | Verständnis sichern |
Anforderungen erfassen
Lastenheft (vom Kunden)
Das Lastenheft enthält alle Anforderungen des Kunden:
# Lastenheft - Arbeitsplatzausstattung
## 1. Anlass
Neueinstellung von 5 Mitarbeitern
## 2. Nutzerprofil
- Büroarbeit
- E-Mail, Office-Anwendungen
- Videokonferenzen
- gelegentlich Bildbearbeitung
## 3. Anforderungen Hardware
- Leistungsstarker PC (Office + Bildbearbeitung)
- 2 Monitore (24")
- Headset für Videokonferenzen
## 4. Anforderungen Software
- Windows 11 Pro
- Microsoft 365 Business
- Adobe Photoshop (Lizenz vorhanden)
## 5. Budget
max. 2.000€ pro Arbeitsplatz
## 6. Zeitrahmen
Lieferung bis zum 15. des Folgemonats
Anforderungskategorien
Funktionale Anforderungen
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Leistung | Schnell genug für alle Anwendungen |
| Speicher | Ausreichend für Projektdaten |
| Display | Für Videokonferenzen geeignet |
Nicht-funktionale Anfordermen
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Zuverlässigkeit | 3 Jahre Garantie |
| Ergonomie | TÜV-zertifiziert |
| Nachhaltigkeit | Energy Star |
Übung: Anforderungen aufnehmen
Führe ein Rollenspiel durch:
- Person A: Kunde (beschreibt Wünsche)
- Person B: Azubi (notiert Anforderungen)
Dokumentiere die Ergebnisse:
Kundenwunsch: _________________
Ermittelte Anforderungen:
- Hardware: _______________
- Software: _______________
- Budget: _______________
- Zeitrahmen: _______________
Querverweise
Stand: 2024