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# 2.1 Kundenanforderungen aufnehmen
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## Kundengespräch
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### Vorbereitung
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Gesprächsvorbereitung
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├── Termin vereinbaren
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├── Unterlagen vorbereiten (Firmenpräsentation, Produktkataloge)
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├── Fragen formulieren
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└── Gesprächsziel definieren
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### Fragetechniken
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| Fragentyp | Beispiel | Zweck |
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| **Offen** | "Was sind Ihre Wünsche?" | Informationen sammeln |
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| **Geschlossen** | "Brauchen Sie Windows?" | Bestätigung |
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| **Zurückfragend** | "Warum ist das wichtig?" | Tiefes Verständnis |
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| **Zusammenfassend** | "Also benötigen Sie..." | Verständnis sichern |
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## Anforderungen erfassen
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### Lastenheft (vom Kunden)
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Das Lastenheft enthält alle Anforderungen des Kunden:
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# Lastenheft - Arbeitsplatzausstattung
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## 1. Anlass
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Neueinstellung von 5 Mitarbeitern
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## 2. Nutzerprofil
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- Büroarbeit
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- E-Mail, Office-Anwendungen
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- Videokonferenzen
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- gelegentlich Bildbearbeitung
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## 3. Anforderungen Hardware
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- Leistungsstarker PC (Office + Bildbearbeitung)
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- 2 Monitore (24")
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- Headset für Videokonferenzen
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## 4. Anforderungen Software
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- Windows 11 Pro
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- Microsoft 365 Business
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- Adobe Photoshop (Lizenz vorhanden)
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## 5. Budget
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max. 2.000€ pro Arbeitsplatz
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## 6. Zeitrahmen
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Lieferung bis zum 15. des Folgemonats
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## Anforderungskategorien
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### Funktionale Anforderungen
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| Kategorie | Beispiele |
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| Leistung | Schnell genug für alle Anwendungen |
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| Speicher | Ausreichend für Projektdaten |
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| Display | Für Videokonferenzen geeignet |
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### Nicht-funktionale Anfordermen
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| Kategorie | Beispiele |
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| Zuverlässigkeit | 3 Jahre Garantie |
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| Ergonomie | TÜV-zertifiziert |
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| Nachhaltigkeit | Energy Star |
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## Übung: Anforderungen aufnehmen
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Führe ein Rollenspiel durch:
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- Person A: Kunde (beschreibt Wünsche)
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- Person B: Azubi (notiert Anforderungen)
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Dokumentiere die Ergebnisse:
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Kundenwunsch: _________________
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Ermittelte Anforderungen:
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- Hardware: _______________
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- Software: _______________
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- Budget: _______________
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- Zeitrahmen: _______________
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## Querverweise
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- [[LF2-02-Hardwareauswahl|Nächstes Thema: Hardware auswählen]]
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- [[LF1-06-Eigene-Rolle|Kommunikation]]
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*Stand: 2024*
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